您的位置: 冀州信息网 > 历史

探尋國外商場服務之道個性化附加服務免提服

发布时间:2019-11-09 04:29:51

探寻国外商场服务之道:个性化附加服务、免提服务

对于活跃在全球商业舞台上的商超企业来说,在满足消费者需求的同时,只有创新服务模式,延伸服务领域,深化服务内涵,才能为消费者创造更具亲和力的购物环境,提供更具针对性、个性化的服务北京商报将为中国百货企业探秘国外颇具特色的商场服务之道

美国:附加服务出乎意料

以鞋店起家的诺德斯特龙,如今已成为美国知名的高档时尚百货店这家成立于1905年的百年老店仍葆 青春 的秘诀即是不断为消费者提供附加服务

有消费者诧异于仅光临过诺德斯特龙一次,再来购物时售货员竟然叫出了他的名字,并在生日时收到了诺德斯特龙送出的鲜花和手写的贺卡也有消费者折服于诺德斯特龙的贴心 在想进店购物时,消费者只要拨打商场,诺德斯特龙会派车去接而对于商场忠实消费者来说,诺德斯特龙还是他们的私人顾问一旦他们遇到重要活动,却不知该穿什么时,诺德斯特龙会派专人上门服务

诺德斯特龙的附加服务甚至延伸到了商场购物之外,消费者在旅游、美食、健身等方面遇到问题时,也可拨打诺德斯特龙服务寻求帮助在诺德斯特龙的商场里,销售员不属于商品品牌,而是属于消费者,无论消费者购买何种商品,最初接待的销售员都会一直陪伴左右

诺德斯特龙的服务准则,不仅提升了美国零售业的行业标准,也形成了独树一帜的经营风格,为 服务赢天下 做出最好的诠释

日本:海外游客贴心照顾

一向细心周到的日资企业总是会在服务方面为消费者带来惊喜在日本,百货商场对国外消费者更是关怀有加

在日本知名的百年老店银座三越,即使是国外游客也无需担忧语言不通如中国消费者通过预约或到购物咨询台填写申请后,即可享受银座三越特设的中文讲解服务如果顾客提出要去其他商场购物的要求时,银座三越也会随时帮顾客联系

为使海外游客能拥有更加便捷的购物环境,日本的购物商场基本都会提供退税服务据了解,在银座三越,当日在店内消费总额超过一定数额的短期签证游客,可以拿着购物收据、护照正本办理退税,以现金形式返还

银座三越还为到店消费的顾客提供 免提服务 银座三越的每一个店铺都为消费者提供及时寄存的服务消费者完成购物后,可从店家处登记姓名,预约取货时间一旦时间到了,顾客不需要挨家店铺取货,因为店铺工作人员会把顾客购买的全部物品统一送到购物存放中心顾客可以在一天的购物结束之后,集中领取存放商品

康缘药业的竞争优势
生物谷药业
生物谷药业
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的